Comprendre comment réussir sa connexion Netsoins en toute sérénité, quoi faire en cas de bug et comment rester du côté de la sécurité quand on gère des dossiers de soins.
Comment utiliser Netsoins sans stress
Quand on découvre Netsoins pour la première fois
Quand on arrive dans un EHPAD ou une structure médico-sociale équipée de Netsoins, on se retrouve souvent devant un écran avec un identifiant, un mot de passe, parfois un portail spécifique (g.netsoins, e.netsoins, Netsoins Teranga, Netsoins Colisée…). Le sentiment dominant : « Je n’ai pas le droit à l’erreur, ce sont des dossiers de personnes fragiles. »
Le logiciel Netsoins est un dossier usager informatisé (DUI) pensé pour centraliser les données administratives, médicales et paramédicales des résidents en EHPAD et résidences seniors, et pour tracer les soins au quotidien. Cela rassure sur le papier, mais la connexion peut vite devenir source de stress si tout ne fonctionne pas du premier coup.
Stress, peur de « mal faire » et responsabilité soignante
Beaucoup de soignants, aides-soignants, infirmiers ou personnels éducatifs expriment la même chose :
- peur de se tromper de dossier en voulant se connecter trop vite ;
- angoisse de ne plus accéder au logiciel en pleine tournée ;
- sentiment de responsabilité très lourd, surtout quand les transmissions Netsoins servent de base à la coordination d’équipe.
À cela s’ajoute parfois la difficulté avec le numérique : devoir retenir plusieurs codes, faire la différence entre les accès netsoins connexion, netsoins se connecter depuis l’établissement, ou encore un portail « formation » pour l’école ou le réseau.
Le besoin de se connecter vite, sans perdre de temps
En pratique, la réalité du terrain, c’est un temps limité :
- des soins à faire,
- des résidents à accompagner,
- des transmissions à rédiger,
le tout en jonglant avec l’ordinateur, parfois une tablette, et une connexion wifi capricieuse. Quand le net soins ne s’ouvre pas, la frustration monte vite. Le ressenti est souvent : « Le logiciel m’empêche de faire mon travail », alors que l’intention de départ était justement de faciliter la coordination des soins.
Les problèmes rencontrés régulièrement
Erreur d’identifiant ou de mot de passe
La majorité des blocages au moment de se connecter à l’application Netsoins sont liés à :
- une faute de frappe dans le login,
- un mot de passe tapé trop vite,
- la touche « Verr Maj » activée sans qu’on s’en rende compte,
- un mot de passe qui a été changé récemment et qu’on mélange encore avec l’ancien.
Dans ce cas, la situation est désagréable mais bénigne : le compte n’est pas forcément bloqué, il suffit parfois de retaper calmement les identifiants, en vérifiant chaque caractère. Beaucoup de portails net soin ou netsoin verrouillent le compte après plusieurs essais ratés, d’où l’intérêt de ne pas s’acharner.
Mauvais portail (g.netsoins, e.netsoins, Netsoins Colisée, etc.)
Dans le médico-social, chaque groupe ou établissement peut avoir son propre portail de connexion :
- un accès de type g.netsoins pour un groupe donné,
- un portail e netsoins ou a.netsoins pour d’autres,
- un environnement lié à un réseau ou à un projet spécifique (Netvie, plateforme de suivi, école, etc.).
Se tromper de portail revient à frapper à la mauvaise porte : vos identifiants sont bons, mais pas sur ce site-là. C’est frustrant, mais ce n’est pas grave tant que vous rectifiez rapidement. Un simple contrôle auprès de votre cadre, de votre relais informatique ou de la note de service d’accueil suffit souvent à retrouver le bon point d’entrée.
Problème de navigateur, réseau ou matériel
Autre cause fréquente :
- connexion wifi instable,
- navigateur obsolète ou saturé d’onglets,
- ordinateur très lent ou qui n’a pas redémarré depuis des jours.
Netsoins est conçu comme une solution « full web », accessible via un navigateur comme Chrome ou Firefox. Si le réseau décroche, le logiciel donne l’impression de « ramer » ou de ne pas répondre. Là encore, c’est agaçant, mais pas dramatique : souvent, fermer les onglets inutiles, redémarrer le poste ou vérifier le câble réseau suffit à rétablir la situation.
Petit ralentissement du logiciel ou des transmissions Netsoins
Parfois, la connexion fonctionne, mais :
- les transmissions mettent du temps à s’enregistrer,
- le passage d’un onglet à l’autre est lent,
- l’impression d’écran ou l’export prennent plus de temps que d’habitude.
Ces lenteurs peuvent être liées à une mise à jour, à un pic d’activité (beaucoup de connexions en même temps) ou à un souci passager côté hébergeur. C’est gênant, mais tant que vous parvenez à tracer les soins, on reste dans une zone « inconfortable », pas dans une situation critique.
Problèmes de connections ou bug ?
Quand vous ne parvenez plus du tout à vous connecter
Si malgré plusieurs essais calmes et méthodiques :
- vos identifiants netsoins connexion ne fonctionnent plus,
- la procédure classique de récupération ne marche pas,
- ou un message d’erreur inhabituel s’affiche,
il devient utile de consulter les personnes ressources : référent informatique, cellule support netsoins contact mise en place par votre structure, ou direction. L’objectif est de comprendre si le problème vient uniquement de votre compte ou d’un incident plus large.
Quand un collègue accède à Netsoins et pas vous
Situation typique :
- votre collègue réussit à se connecter sans difficulté,
- vous, avec le même navigateur et sur le même poste, restez bloqué.
Dans ce cas, il est probable que le souci concerne votre compte utilisateur : droits modifiés, changement de service non répercuté, compte désactivé par erreur, etc. Il faut alors consulter rapidement la personne en charge des habilitations, ou le référent qui gère les droits d’accès.
Quand un bug gêne la traçabilité des soins ou des transmissions
Si vous constatez :
- des soins saisis qui disparaissent,
- des transmissions Netsoins qui ne s’enregistrent pas,
- des dossiers incomplets alors que vous avez tout renseigné,
il ne s’agit plus d’un simple inconfort technique. Le logiciel sert à assurer un suivi fiable des résidents et à sécuriser la coordination de l’équipe soignante.
Dans ce type de cas, il est important de :
- prévenir rapidement votre cadre ou la direction ;
- signaler précisément le problème (date, heure, poste utilisé, écran concerné) ;
- suivre la procédure interne de déclaration d’incident.
L’objectif : éviter toute perte d’information pouvant avoir un impact sur la sécurité ou la qualité des soins.
Comment réagir en cas d’urgence si vous n’avez pas accès à Netsoins
Rupture de suivi : quand la situation clinique prime sur le logiciel
Même si Netsoins est central dans l’organisation des soins, il ne doit jamais retarder la prise en charge d’une situation clinique grave. Si :
- un résident présente des signes inquiétants (chute grave, détresse respiratoire, douleur thoracique intense, troubles majeurs de la conscience, etc.),
- et que vous êtes en train de chercher à vous connecter à netsoins se connecter pour tracer ou vérifier une information,
la priorité est d’appeler immédiatement les services d’urgence (15 ou 112 selon les consignes locales) et d’appliquer les protocoles de l’établissement. Le logiciel servira ensuite à documenter l’épisode, pas à décider de l’appel.
Incidents graves pendant qu’on cherche à se connecter
De manière générale :
- si le temps passé devant l’écran retarde une aide directe à la personne,
- si vous sentez que vous hésitez à appeler les secours uniquement parce que « ce n’est pas encore noté dans Netsoins »,
il faut inverser la logique : d’abord la prise en charge, ensuite la traçabilité informatique. Le guide numérique ne doit jamais faire écran entre vous et la réalité clinique.
Comment régler les problèmes récurrents ?
Check-list rapide pour une connexion Netsoins plus fluide
Avant de conclure à un gros incident, quelques réflexes simples :
- Vérifier que vous êtes sur le bon portail (g netsoins, e.netsoins, portail de votre groupe, etc.).
- Contrôler vos identifiants : orthographe, majuscules, chiffres.
- Tester sur un autre poste ou un autre navigateur si possible.
- Redémarrer l’ordinateur si celui-ci n’a pas été arrêté depuis plusieurs jours.
- Demander à un collègue de tenter une connexion sur net soins avec son compte pour comparer.
Ces gestes suffisent souvent à régler les situations bénignes, sans saturer le support.
Bonnes pratiques de mot de passe et de sécurité
Parce que Netsoins centralise des données sensibles, la sécurité reste un point clé :
- choisir un mot de passe solide, différent de vos mots de passe personnels ;
- ne pas le noter sur un post-it collé sur l’écran ;
- se déconnecter en quittant le poste, surtout en salle de soins partagée ;
- éviter d’enregistrer vos identifiants dans le navigateur.
Ces réflexes protègent les résidents, mais aussi votre propre responsabilité professionnelle. Le logiciel est conforme à un cadre de sécurité strict, mais il repose aussi sur les bonnes pratiques de chaque utilisateur.
Utiliser Netsoins sur mobile ou tablette sans prendre de risques
Selon les structures, il est possible d’accéder à l’application netsoins depuis une tablette ou un smartphone fournis par l’établissement. L’idée est de faciliter la saisie au pied du lit, sans devoir retourner en salle de soins à chaque fois.
Pour rester prudent :
- privilégier les appareils configurés par l’établissement ;
- éviter les connexions sur des réseaux wifi publics ;
- verrouiller la tablette ou le smartphone dès que vous le posez ;
- ne jamais utiliser un téléphone personnel pour photographier des documents de soins.
L’objectif est de garder le bénéfice du côté pratique sans créer de nouveau risque de confidentialité.
Procédure à suivre si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter
Avec le service informatique ou le support Netsoins
Quand vous sollicitez l’aide technique, quelques éléments font gagner du temps :
- l’heure approximative du problème ;
- le nom du portail utilisé (g netsoins, Netsoins Teranga, Netsoins Colisée, etc.) ;
- le type de poste (ordinateur fixe du service, chariot connecté, tablette…) ;
- un exemple précis : « impossible d’ouvrir le dossier de Mme X », « écran blanc après login », etc.
Plus votre description est factuelle, plus le support pourra reproduire puis corriger le bug.
Avec votre direction ou votre cadre de santé
Si les difficultés de connexion ou les lenteurs deviennent répétitives, il peut être utile de faire remonter l’information de manière structurée :
- fréquence des incidents ;
- impact sur l’organisation des soins (délai de transmissions, double saisie papier + logiciel, etc.) ;
- propositions concrètes : formation complémentaire, mise à jour du matériel, clarification des procédures netsoins transmissions.
Votre direction pourra alors ajuster le dispositif (matériel, paramétrage, organisation) au lieu de voir chaque souci comme un cas isolé.
Avec un professionnel de santé en cas de doute clinique
Certaines questions dépassent largement le cadre du logiciel : fatigue inhabituelle d’un résident, aggravation de douleur, apparition de signes nouveaux… Dans ces situations, il ne s’agit pas de « se débrouiller » avec Netsoins, mais de solliciter un avis médical ou infirmier selon les procédures de l’établissement.
Le logiciel aide à garder une trace claire, mais ce n’est ni un outil de diagnostic, ni un décideur. Quand le doute clinique est réel, mieux vaut poser la question à un professionnel en chair et en os plutôt que de chercher une réponse dans un écran.
Bonnes pratiques à adopter de manière générale
Mauvaises habitudes de connexion à oublier
Même si la pression du temps est forte, certaines pratiques sont à éviter absolument :
- communiquer vos identifiants Netsoins à un collègue « pour dépanner » ;
- laisser un poste ouvert avec votre session pendant la pause ;
- se connecter sur netsoins lyon, netsoins contact ou un autre portail trouvé au hasard sans vérifier qu’il s’agit bien de celui de votre structure ;
- utiliser le même mot de passe partout, y compris pour votre messagerie personnelle.
Ces habitudes peuvent mettre en difficulté la confidentialité des données, mais aussi vos propres responsabilités si un incident survient.
Signaux d’alerte à ne pas minimiser
Certains signes méritent toujours qu’on s’y attarde :
- messages vous signalant un accès inhabituel ou non reconnu ;
- documents ou soins apparaissant dans un dossier qui n’a rien à voir ;
- impossibilité répétée de tracer les soins de certains résidents.
Ces situations ne signifient pas qu’il y a forcément un problème grave, mais elles méritent de ne pas être balayées d’un revers de main. Un simple signalement peut permettre de corriger un bug ou un paramétrage avant qu’il n’ait des conséquences plus lourdes.
Garder en tête que le logiciel ne remplace jamais le jugement clinique
Enfin, un point central : même si Netsoins, Netvie et d’autres outils numériques occupent une place de plus en plus importante dans le secteur médico-social, ils ne remplacent ni votre regard, ni votre écoute, ni votre expérience.
Le meilleur équilibre, c’est :
- utiliser le logiciel pour sécuriser la traçabilité et la coordination ;
- garder votre jugement pour apprécier la situation réelle d’une personne ;
- accepter d’interrompre l’écran quand une urgence humaine se présente devant vous.
Le numérique est là pour soutenir les équipes, pas pour prendre le contrôle de votre pratique.
FAQ
Comment savoir si je suis sur le bon portail pour me connecter à Netsoins ?
En général, votre établissement vous fournit un lien précis ou un nom de portail à utiliser (par exemple lié à un groupe, à une région ou à un projet). Si vous tapez « netsoins connexion » dans un moteur de recherche et que vous tombez sur plusieurs portails, commencez par celui indiqué dans vos documents d’accueil ou affiché en salle de soins. En cas de doute, demandez à votre cadre ou au référent informatique de confirmer : cela évite de tenter vos identifiants sur des accès qui ne vous concernent pas.
Que faire si mon mot de passe Netsoins ne fonctionne plus ?
Commencez par vérifier calmement : majuscules, chiffres, touches du clavier, absence d’espace au début ou à la fin. Si ça ne marche toujours pas, utilisez la procédure de récupération proposée par votre établissement (ou le bouton « mot de passe oublié » si elle existe), puis prévenez la personne en charge des comptes si vous ne recevez pas de nouveau code. Évitez de multiplier les tentatives au risque de bloquer totalement votre compte.
Puis-je utiliser Netsoins sur mon smartphone personnel ?
Dans la plupart des structures, l’utilisation de Netsoins se fait sur des postes ou des tablettes gérés par l’établissement. Se connecter depuis un smartphone personnel pose des questions de sécurité et de confidentialité (données stockées, risque de perte ou de vol du téléphone). Si vous envisagez cet usage, demandez d’abord l’avis de votre direction ou du service informatique et respectez strictement les consignes internes.
Comment réagir si les transmissions Netsoins ne s’enregistrent pas correctement ?
Si vous avez l’impression que certaines transmissions disparaissent ou ne s’enregistrent pas, notez précisément : le jour, l’heure, le nom du résident, l’écran utilisé, et prévenez rapidement votre cadre ou la direction. En attendant que le problème soit compris et corrigé, il peut être utile de consigner les informations essentielles sur un support de secours validé par l’établissement (par exemple une feuille de suivi interne). L’idée n’est pas de « bricoler », mais de garantir que les informations importantes ne soient pas perdues.
Est-ce grave si je laisse ma session Netsoins ouverte en salle de soins ?
Même si cela peut sembler pratique sur le moment, laisser votre session ouverte signifie qu’une autre personne pourrait saisir des informations sous votre nom, ou consulter des dossiers sans que l’on sache qui est réellement derrière l’écran. Pour votre responsabilité comme pour la confidentialité des résidents, mieux vaut prendre l’habitude de se déconnecter dès que vous quittez le poste, même pour une courte pause.
