Quand on tape “CNAV contact”, on cherche rarement une explication théorique : on veut parler à quelqu’un, envoyer un document, suivre un dossier, ou corriger une carrière. Entre “Assurance retraite”, “Carsat” et anciens sigles comme “CNAVTS”, il y a de quoi s’y perdre.
La bonne nouvelle : pour la retraite de base du régime général, l’accès est largement unifié. Un même numéro sert de porte d’entrée, et l’espace personnel permet souvent d’éviter un courrier papier.
Reste à choisir le canal adapté à votre situation (dossier standard, urgence de paiement, retraite à l’étranger, réclamation), et la bonne adresse (Noisy-le-Grand, Paris 19e, ou Tours dans certains cas).
CNAV, Carsat, Assurance retraite : à qui vous adresser selon votre régime ?
La CNAV (Caisse nationale d’assurance vieillesse) fait partie du réseau de l’Assurance retraite. Selon votre département, votre interlocuteur opérationnel est soit l’Assurance retraite Île-de-France, soit une Carsat (caisse régionale), soit une caisse d’outre-mer (CGSS/CSS). Le plus simple, si vous n’êtes pas en Île-de-France, est de retrouver la caisse compétente via la page officielle listant les caisses régionales.
Deux repères qui évitent des allers-retours inutiles :
- Si votre question concerne la retraite de base du régime général (carrière, âge de départ, paiement, relevé de carrière), vous êtes au bon endroit.
- Si votre question concerne la retraite complémentaire, l’interlocuteur n’est pas l’Assurance retraite (ce n’est pas le même organisme).
Et si vous voyez “CNAVTS” dans un courrier ou dans une recherche (“téléphone CNAVTS”) : c’est un ancien sigle encore utilisé dans certains contextes.
Le téléphone 39 60 (3960) : préparer l’appel pour gagner du temps
Pour joindre l’Assurance retraite, le numéro unique est le 39 60 (3960), du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (service gratuit + prix de l’appel).
Depuis un mobile, une box ou l’étranger, le numéro de bascule est le 09 71 10 39 60 (souvent affiché aussi avec l’indicatif +33 depuis l’étranger).
Avant d’appeler, gardez sous la main :
- votre numéro de Sécurité sociale,
- et, si vous l’avez, votre numéro de retraite ou une référence indiquée sur un courrier reçu.
Ce numéro sert aussi de porte d’entrée pour des sujets comme l’action sociale (aides, démarches) et, selon les cas, on peut vous proposer un rendez-vous.
Votre espace personnel : message sécurisé, envoi de documents et suivi
Si votre demande implique une pièce jointe (attestation, formulaire, justificatif), l’espace personnel sur lassuranceretraite.fr est souvent le chemin le plus direct.
Exemple concret : le service “Transmettre mon formulaire” passe par Ma messagerie dans l’espace personnel.
Vous pouvez aussi réserver un rendez-vous via le service “Prendre ou gérer mon rendez-vous”, avec plusieurs formats possibles (téléphone, visioconférence, agence).
En cas de difficulté de connexion ou de création d’espace, une assistance téléphonique dédiée est indiquée (0 971 10 20 10, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).
Écrire à Noisy-le-Grand : l’adresse postale et les infos à joindre
Pour l’Assurance retraite Île-de-France, une adresse postale unique est utilisée pour de nombreuses démarches et changements de situation :
L’Assurance retraite Île-de-France – CS 70009 – 93166 NOISY-LE-GRAND CEDEX
Dans votre courrier, l’Assurance retraite recommande de préciser au minimum : nom, prénom, adresse, numéro de Sécurité sociale, et si possible un numéro de téléphone, ainsi que la référence d’un interlocuteur si elle figure sur vos documents.
Si vous dépendez d’une autre région, le principe est le même (une caisse compétente et une adresse postale dédiée), mais l’adresse change : vérifiez sur la liste officielle des caisses régionales.
Se rendre à Paris 19e ou à Noisy-le-Grand : ce que l’accueil peut traiter
Deux localisations reviennent souvent dans les recherches (“CNAV Paris 19e”, “CNAV Noisy le Grand”) :
- Paris 19e : 110 avenue de Flandre, 75019 Paris (souvent présenté comme adresse de l’Assurance retraite Île-de-France / CNAV IDF).
- Noisy-le-Grand : 3 allée Jean Renoir, 93160 Noisy-le-Grand (annuaire public des établissements).
Dans la pratique, beaucoup de situations se gèrent à distance (téléphone, messagerie sécurisée), et l’accès en agence se fait fréquemment sur rendez-vous : le plus fiable est de passer par le service de prise de RDV dans l’espace personnel ou via le 39 60.
Pourquoi des dossiers partent à Tours : retraite à l’étranger, certificat de vie, soins
“CNAV Tours” apparaît souvent parce que certains traitements liés à l’international sont gérés depuis l’Indre-et-Loire.
Si vous vivez à l’étranger, le certificat de vie peut être renvoyé :
- en ligne via l’espace personnel,
- ou par courrier à : Centre de traitement retraite à l’étranger, CS 13 999 ESVRES, 37321 Tours Cedex 9 – France.
Pour des questions spécifiques sur le certificat de vie, un numéro dédié est mentionné : +33 (0)9 74 75 76 99.
Autre cas : certains échanges liés au droit aux soins de santé à l’étranger peuvent être adressés à un service à Tours : 15 avenue Louis Jouhanneau – 37078 TOURS CEDEX 2 – France (service “droit aux soins de santé”).
Arnaques : reconnaître les faux mails et appels “Assurance retraite”
Quand on cherche “comment contacter la CNAV par mail”, on tombe aussi sur des pages non officielles, et c’est là que les arnaques prospèrent.
L’Assurance retraite publie des alertes contre les courriels, sites et appels frauduleux. Reflexes simples :
- privilégier l’espace personnel et la messagerie sécurisée,
- se méfier des demandes urgentes de coordonnées bancaires,
- vérifier que vous êtes bien sur un domaine officiel avant de saisir des informations.
Réclamation ou contestation : la bonne marche à suivre sans perdre de droits
Si vous êtes dans une logique de réclamation (mécontentement, dysfonctionnement), l’Assurance retraite Île-de-France indique un envoi au service clientèle à l’adresse postale de Noisy-le-Grand (CS 70009).
Si vous contestez une décision, la procédure passe d’abord par la commission de recours amiable (CRA), avant d’aller plus loin.
Au quotidien, beaucoup de blocages se résolvent plus vite en joignant la bonne pièce au bon endroit (messagerie / “Transmettre mon formulaire”) plutôt qu’en multipliant les courriers.
FAQ
Quel est le numéro de téléphone de la CNAV / Assurance retraite ?
Le numéro unique est le 39 60 (3960), du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (service gratuit + prix de l’appel). Depuis un mobile, une box ou l’étranger, utilisez le 09 71 10 39 60.
Quelle est l’adresse postale CNAV Noisy-le-Grand (CS 70009) ?
Pour l’Assurance retraite Île-de-France, l’adresse postale indiquée est : CS 70009 – 93166 NOISY-LE-GRAND CEDEX.
Comment contacter la CNAV “par mail” ?
Il n’y a pas toujours d’adresse e-mail publique pour les dossiers individuels : le canal “mail” le plus fiable est la messagerie de l’espace personnel sur lassuranceretraite.fr (avec la possibilité de transmettre des formulaires).
Quelle est l’adresse CNAV / Assurance retraite à Paris 19e ?
L’adresse qui revient pour l’Île-de-France est 110 avenue de Flandre, 75019 Paris.
À quoi correspond “CNAV Tours” dans les démarches ?
Tours intervient notamment pour des sujets liés à l’international (certificat de vie, certains dossiers “soins à l’étranger”), avec des adresses et numéros dédiés selon le cas.
Où envoyer un certificat de vie quand on vit à l’étranger ?
Par courrier : Centre de traitement retraite à l’étranger, CS 13 999 ESVRES, 37321 Tours Cedex 9 – France. Pour une question sur le certificat de vie : +33 (0)9 74 75 76 99.
