Vous cherchez le contact CNRACL le plus simple, sans tomber sur un mauvais numéro ? Pour la plupart des demandes courantes, le réflexe est le même : 05 56 11 40 40 (serveur vocal 24h/24, 7j/7).
Si votre question concerne un paiement de pension et qu’il vous faut un échange avec un conseiller, la CNRACL a une ligne dédiée : 05 57 57 91 99, ouverte en journée (heures de Paris).
Enfin, pour l’action sociale (aides, suivi d’un dossier), le 0 800 973 973 est le point d’entrée annoncé par la CNRACL.
Les bons réflexes avant de contacter la CNRACL
Avant d’appeler ou d’écrire, préparez ce qui permettra d’être orienté rapidement, surtout si votre demande touche à votre dossier personnel :
- votre numéro de Sécurité sociale (il peut être demandé, notamment via saisie au téléphone)
- votre numéro de pension si vous êtes déjà retraité
- votre identité complète et vos coordonnées à jour
- l’objet précis : paiement, attestation, changement d’adresse, fiscalité, décès, réversion…
Deux détails importants : la CNRACL rappelle que ses numéros sont non surtaxés et met en garde contre les numéros “trouvés sur internet” qui n’émanent pas d’elle.
Quel numéro appeler selon votre demande
Tous les appels “CNRACL téléphone” ne mènent pas au même service. L’idée est de choisir la porte d’entrée adaptée à votre situation (retraité, actif, action sociale, assistance en ligne).
Retraités : le 05 56 11 40 40 pour les infos rapides
Le 05 56 11 40 40 est un serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7. Il permet d’obtenir des réponses sur les sujets les plus fréquents : dates de paiement, montant mensuel, attestations, fiscalité, prélèvement à la source, cotisations sociales, ou encore changement de coordonnées.
Astuce pratique : si vous appelez pour une attestation (paiement ou fiscale), commencez par tenter le serveur vocal — c’est souvent le chemin le plus rapide quand vous n’avez pas besoin d’un échange long.
Paiement de pension : une ligne “conseiller” dédiée
Pour une question qui nécessite une vérification humaine (anomalie de paiement, situation particulière, explication d’un prélèvement), la CNRACL indique une ligne “paiement d’une pension” : 05 57 57 91 99, avec des horaires en journée.
Actifs : réglementation, simulation, liquidation
Si vous êtes encore en activité (fonction publique territoriale ou hospitalière), la CNRACL distingue des demandes comme la réglementation, la préparation du départ, la simulation, la validation/régularisation de carrière : 05 56 11 33 35 (plages horaires en journée).
La même page précise que, pendant l’appel, il peut vous être demandé de saisir les 13 chiffres de votre numéro de Sécurité sociale.
Action sociale : numéro vert et suivi de dossier
Pour les questions liées au Fonds d’action sociale, la CNRACL met en avant le 0 800 973 973, disponible via serveur vocal.
L’adresse CNRACL à Bordeaux : laquelle utiliser selon votre courrier
Beaucoup de recherches tournent autour de “CNRACL Bordeaux” ou “CNRACL adresse Bordeaux”. L’adresse “Bordeaux Cedex” correspond au traitement du courrier par l’établissement gestionnaire (Caisse des Dépôts), et il existe plusieurs libellés selon la nature de votre envoi.
Repères utiles (à recopier proprement sur l’enveloppe) :
- Adresse de localisation (Bordeaux Cedex) :
CNRACL – 6, place des Citernes – 33059 Bordeaux Cedex - Courrier général retraité (Direction des retraites) :
Caisse des Dépôts – Direction des retraites – 6, place des Citernes – TSA 20006 – 33044 Bordeaux Cedex - Courrier “ASI / ASPA / réversion / cumul emploi-retraite / compléments” (adresse dédiée) :
Caisse des Dépôts – Direction des retraites – 6, place des Citernes – TSA 10005 – 33044 Bordeaux Cedex
Si votre demande est sensible (changement de RIB, état civil, décès), soignez la lisibilité : objet clair, coordonnées complètes, références de dossier, et copies des pièces plutôt que documents uniques.
Comment joindre la CNRACL par mail (sans adresse e-mail publique)
La question “comment joindre la CNRACL par mail” revient souvent… et la réponse est frustrante si l’on cherche une simple adresse e-mail : la CNRACL privilégie un contact en ligne via l’espace personnel “Ma retraite publique”, avec un envoi de message depuis l’onglet “Mes échanges” (formulaire/messagerie sécurisée).
C’est généralement le meilleur canal si vous devez :
- détailler une situation,
- joindre un justificatif,
- garder une trace écrite des échanges.
Et si le problème est purement technique (connexion, accès à l’espace), une hotline “Ma retraite publique” est indiquée avec des horaires en semaine.
Quand votre situation change : ce qui se règle plus vite en autonomie
Certains changements se gèrent sans courrier, surtout si vous avez accès à votre espace en ligne :
- changement d’adresse ou de coordonnées,
- mise à jour de moyens de contact,
- suivi de démarches et échanges.
En pratique, si votre demande tient en une mise à jour de coordonnées, l’option “en ligne” évite des délais postaux et réduit les allers-retours.
Décès et réversion : qui contacter et où envoyer les documents
Pour un décès, on cherche souvent “adresse CNRACL décès”. La CNRACL précise qu’une demande de réversion peut se faire en ligne, et qu’une voie postale est possible (notamment si les ayants droit ne peuvent pas utiliser le service en ligne).
Adresse postale indiquée pour ce cas :
Caisse des Dépôts – CNRACL – Direction des retraites – TSA 20006 – 6, place des Citernes – 33044 Bordeaux Cedex
Côté pièces, la demande de réversion mentionne notamment un extrait d’acte de décès ou document équivalent parmi les justificatifs.
Éviter les arnaques : faux numéros, services surtaxés et pièges courants
Deux signaux doivent alerter immédiatement :
- un numéro “renseignements” qui promet d’accélérer votre dossier contre paiement,
- un interlocuteur qui vous demande des informations bancaires complètes de façon insistante, sans contexte clair.
La CNRACL rappelle de ne pas utiliser des numéros trouvés sur d’autres sites et indique qu’elle n’utilise pas de service de renseignement surtaxé.
Et si vous aviez tapé “cnacrl” au lieu de CNRACL : c’est une faute de frappe fréquente. Recherchez toujours “CNRACL” en vérifiant l’orthographe avant de rappeler un numéro.
Votre objectif, au fond, est simple : joindre le bon service du premier coup. Entre le serveur vocal 24/7, la ligne “paiement”, la messagerie sécurisée et les adresses TSA dédiées, on gagne surtout du temps en choisissant le canal adapté à sa demande.
FAQ
Le 05 56 11 40 40 est-il un téléphone CNRACL gratuit ?
C’est un numéro géographique : il n’est pas surtaxé, mais son coût dépend de votre forfait (comme un appel “classique”). La CNRACL indique par ailleurs que ses numéros sont non surtaxés.
Existe-t-il un numéro vert CNRACL ?
Oui : pour l’action sociale, la CNRACL met en avant le 0 800 973 973 (serveur vocal). En France, un 0 800 est généralement gratuit depuis un fixe et un mobile.
Quelle est l’adresse CNRACL à Bordeaux ?
L’adresse de localisation mentionnée est 6, place des Citernes, 33059 Bordeaux Cedex. Pour des courriers, des adresses “TSA” peuvent être demandées selon la nature du dossier.
Comment contacter la CNRACL par mail ?
Il n’y a pas d’adresse e-mail “grand public” à recopier : le contact par écrit passe par l’espace Ma retraite publique, via l’onglet “Mes échanges” (messagerie/formulaire sécurisé).
Quel numéro appeler pour un problème de paiement de pension ?
La CNRACL indique une ligne dédiée “paiement d’une pension” : 05 57 57 91 99, avec des horaires en journée.
Pour un décès, où envoyer les pièces si je ne peux pas faire la demande en ligne ?
La voie postale indiquée pour la réversion (notamment si l’accès en ligne est impossible) est : Caisse des Dépôts – CNRACL – Direction des retraites – TSA 20006 – 6, place des Citernes – 33044 Bordeaux Cedex.
